Kaip tu tapai Hausengel konsultante?
Ieškojau tokio darbo, kuriame galėčiau panaudoti savo kalbos žinias ir sukauptą patirtį. Kadangi pati buvau slaugos ir priežiūros darbuotoja, ši sritis man buvo puikiai pažįstama iš praktinės pusės. Žinojau, su kokiais iššūkiais slaugos priežiūros darbuotojai susiduria kasdien, ir tai man palengvino perėjimą į konsultantės pareigas įmonėje Hausengel.
Kokios yra tavo kaip konsultantės užduotys?
Pagrindinė mano užduotis yra parinkti tinkamą slaugos ir priežiūros darbuotoją pagal užsakovo Vokietijoje lūkesčius ir prižiūrimo asmens būklę. Be to, rūpinuosi viskuo, kas susiję su nuvykimo pas užsakovą organizavimu ir koordinavimu, įskaitant visus formalumus bei logistikos klausimus. Palaikau nuolatinį ryšį ir padedu tiek slaugos ir priežiūros darbuotojams, tiek šeimoms visuose bendradarbiavimo etapuose. Taip pat esu atsakinga už tinkamą informacijos perdavimą tarp abiejų pusių.
Kaip vyksta bendradarbiavimas tarp Hausengel, konsultantės, slaugos specialisto bei šeimos Vokietijoje?
Konsultantė čia yra centrinė jungiamoji grandis. Hausengel suteikia teisinę-formalią ir organizacinę sistemą. Na, o aš turiu atsižvelgti tiek į šeimos lūkesčius, tiek į slaugos ir priežiūros specialisto galimybes bei lūkesčius, ir tokiu būdu pasirūpinti, kad visi susitarimai būtų tinkamai įgyvendinti.
Ko dažniausiai tikisi slaugos ir priežiūros darbuotojai?
Dažniausiai tikimasi, kad prižiūrimo asmens sveikatos būklė bus aprašyta ir pristatyta patikimai ir taip, kaip yra iš tikrųjų. Tai suprantama, nes priežiūros darbuotojai tiesiog nori, kad reali situacija darbo vietoje atitiktų tai, dėl ko buvo susitarta iš anksto.
Be to, jiems svarbios geros gyvenimo sąlygos. Todėl atskiras kambarys ir interneto prieiga yra įprastas standartas. Hausengel franšizės gavėjams ypatingai svarbu yra aiškus pareigų ir laisvalaikio apibrėžimas.
Kokias sąlygas savo ruožtu kelia vokiečių šeimos?
Visų pirma, jos vertina vokiečių kalbos žinias, kurios leidžia lengvai ir sklandžiai bendrauti. Daugeliui šeimų taip pat svarbi patirtis vyresnio amžiaus ar sergančių žmonių priežiūroje. Visi tikisi tokių savybių kaip empatija, kantrybė, atsakingumas ir kruopštumas atliekant namų ruošos darbus. Taip pat vertinamas priežiūros darbuotojų apsisprendimas gyventi kartu su prižiūrimu asmeniu ir lankstumas kasdieniame gyvenime.
Į ką tu atkreipi dėmesį, parinkdama slaugos ir priežiūros darbuotoją užsakovui?
Aš įvertinu prižiūrimo asmens sveikatos būklę, šeimos pageidaujamą vokiečių kalbos žinių lygį bei abiejų pusių asmenines savybes ir lūkesčius. Tinkamo žmogaus parinkimo etapas yra labai svarbus. Kadangi pati esu dirbusi priežiūros srityje, labai gerai suprantu situacijos dinamiką vietoje.
Sėkmingo bendradarbiavimo tikimybę užtikrina visiškas skaidrumas nuo pat pradžių – sąžiningas ir tikslus darbo vietos bei sąlygų aprašymas garantuoja, kad po atvykimo nebus nusivylimų.
Kokios charakterio savybės labiausiai padeda konsultantės darbe?
Labai svarbi yra empatija, paremta supratimu apie realias priežiūros darbuotojo darbo sąlygas. Anksčiau pati dirbau šį darbą, todėl ši patirtis šiandien man yra itin vertinga.
Kasdienis konsultantės darbo tempas kartais būna intensyvus, todėl svarbus atsparumas stresui ir gebėjimas greitai spręsti problemas. Kitos naudingos savybės – kruopštumas ir geri darbo organizavimo įgūdžiai.
Ką labiausiai mėgsti savo darbe ir kas tau sunkiausia?
Labiausiai džiaugiuosi, kai tiek priežiūros darbuotoja, tiek šeima yra patenkintos bendradarbiavimu. Būtent sėkmingas tinkamo žmogaus ir šeimos suderinimas man suteikia daug pasitenkinimo.
Konsultantės darbas mane išmokė aktyviai klausytis, būti kantriai ir sudėtingose situacijose ieškoti kompromisų. Iššūkių netrūksta – prižiūrimo asmens sveikatos būklė kartais gali staiga pablogėti. Taip pat pasitaiko, kad dėl kalbos barjero kyla konfliktų arba tarp priežiūros darbuotojos ir prižiūrimo asmens tiesiog trūksta tarpusavio supratimo bei taip vadinamos „chemijos“.
Netikėtose situacijose reikia išlikti ramiai ir neprarasti šalto proto. Šis gebėjimas ir efektyvus laiko planavimas man labai praverčia ir asmeniniame gyvenime kasdienėse situacijose.
Galbūt prisimeni labiausiai įsiminusią linksmą situaciją?
Prisimenu vieną priežiūros darbuotoją, kuri vyko pas savo pirmąjį užsakovą ir dėl to labai nerimavo. Kruopštaus pasiruošimo ir nuolatinės pagalbos dėka po kelių savaičių prižiūrimo asmens šeima ją laikė visaverte šeimos nare ir net gi paprašė tęsti bendradarbiavimą ilgesnį laiką, dar kelis ateinančius mėnesius.
Iš abiejų pusių buvo jaučiama nuoširdi padėka – tai mane labai motyvuoja.
Ką iš savo patirties galėtum patarti slaugos ir priežiūros darbuotojams, kurie pirmą kartą vyksta pas užsakovą į Vokietiją?
Pirmiausiai išskirčiau atvirą bendravimą – nebijoti užduoti klausimų ir dar prieš išvykstant su konsultante aptarti visas abejones ar neaiškumus.
Atvykus į darbo vietą, svarbu būti kantriai: priežiūros darbuotojai turėtų suteikti sau ir šeimai kelias dienas, kad galėtų geriau susipažinti ir priprasti vieni prie kitų.
Taip pat raginu kuo daugiau kalbėti vokiškai – šeima visada įvertina geranoriškumą ir pastangas.
